POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE SUMATEX

En Sumatex atendemos las solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos conforme a las siguientes condiciones y a la legislación ecuatoriana.

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro del término legal de quince (15) días posteriores a la recepción del producto, siempre que su naturaleza lo permita y conserve el estado en que fue entregado.

El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y sin daños ocasionados después de la entrega, conservando sus etiquetas y accesorios originales. Estos requisitos no impiden presentar una reclamación por defectos de fabricación.

1. DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si recibes un producto con un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros e indica tu nombre, número de pedido o comprobante de compra y una descripción del problema. De ser posible, adjunta fotografías para facilitar la revisión.

Una vez confirmado el defecto, Sumatex gestionará el cambio, reparación o reembolso que corresponda conforme a la ley y asumirá los gastos de transporte necesarios.

No se consideran defectos de fabricación los daños causados por uso inadecuado, lavado contrario a las instrucciones de cuidado, modificaciones o desgaste normal. El uso del producto o la ausencia de etiquetas no descartan por sí solos una reclamación por un defecto de fabricación.

1. ROPA INTERIOR Y ARTÍCULOS DE USO PERSONAL

Por motivos de higiene y protección de la salud, no aceptamos cambios ni devoluciones por talla, gusto o preferencia de ropa interior, fajas, medias o ternos de baño que hayan sido usados, lavados o cuyos sellos o protectores sanitarios hayan sido retirados o alterados.

Las solicitudes sobre productos sin uso se evaluarán según su naturaleza y estado de conservación, respetando los derechos establecidos por la ley.

Estas condiciones no excluyen reclamaciones por defectos de fabricación. Los artículos íntimos usados que se reciban para atender una reclamación no se pondrán nuevamente a la venta.

1. ACCESORIOS Y JOYERÍA

Sumatex no ofrece cambios voluntarios de accesorios o joyería por gusto, modelo o preferencia fuera de los casos exigidos por la legislación aplicable.

Esta condición no limita las reclamaciones por defectos de fabricación ni los derechos legales de devolución o cambio.

1. PRODUCTOS SIN DISPONIBILIDAD

Si un producto pagado no está disponible, nos comunicaremos contigo. Podrás aceptar una alternativa disponible o recibir el reembolso del valor correspondiente al producto no suministrado y de los gastos de envío que correspondan.

No sustituiremos productos sin tu autorización.

1. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado. Comunícate con nosotros e indica tu nombre y número de pedido.

Para pagos por transferencia o Deuna, coordinaremos contigo el reembolso una vez confirmada la cancelación.

Para pagos con tarjeta de crédito o débito, gestionaremos la anulación o el reembolso mediante la plataforma de pagos correspondiente. El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá del procesador de pagos y del banco emisor, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se atenderá conforme a las condiciones de cambios y devoluciones de esta política.

1. REEMBOLSOS

Realizaremos los reembolsos que correspondan por devoluciones procedentes, cancelaciones, falta de disponibilidad, defectos de fabricación u otros casos previstos en la ley.

Te informaremos el medio y el plazo de procesamiento del reembolso. No sustituiremos obligatoriamente la devolución del dinero por cupones, notas de crédito o saldo para futuras compras.

Cuando se confirme un defecto de fabricación, Sumatex asumirá los gastos de transporte necesarios. En los demás casos, cualquier costo de devolución aplicable se informará antes de coordinar el envío, conforme a la legislación vigente.

1. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Comunícate con nosotros por alguno de estos canales:

WhatsApp: +593 99 066 9228.
Correo electrónico: comercial@sumatex.com.ec.
Mensaje a través de nuestra tienda online en Shopify, si la opción está habilitada.

Incluye tu nombre, número de pedido o comprobante de compra, producto y motivo de la solicitud. Si corresponde, adjunta fotografías del producto y del defecto reportado.

Antes de enviar el artículo, contáctanos para recibir las instrucciones y coordinar su recepción. Este procedimiento facilita la atención y no limita tus derechos legales.

1. INFORMACIÓN DEL NEGOCIO

Nombre comercial: Sumatex.
RUC: 1500317605001.
Dirección comercial: Guayaquil 2202 y Espejo, Riobamba, Chimborazo, Ecuador.
Correo electrónico: comercial@sumatex.com.ec.
WhatsApp: +593 99 066 9228.

1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana. Si alguna de sus condiciones entra en conflicto con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.